IMPLIKASI DARI ETIKA BISNIS UNTUK MANAJEMEN MUTU

Implikasi dari etika bisnis untuk manajemen mutu

Olaf Fisscher dan André Nijhof

University of Twente, Belanda

Kertas untuk The TQM Majalah

Jenis kertas: kertas Konseptual

Kontak penulis:

Andre Nijhof

Fakultas Teknologi dan Manajemen

University of Twente

PO Box 217

7500 AE Enschede

Belanda

Telp: ..31 53 4894091

Fax: ..31 53 4892159

Email: ahjnijhof@utwente.nl

Tentang penulis:

Prof dr ir Olaf Fisscher (oamfisscher@bbt.utwente.nl)

Olaf Fisscher adalah Profesor Manajemen Mutu dan Etika Bisnis di University of Twente di Belanda. Daerahnya penelitian berfokus pada manajemen yang bertanggung jawab dalam proses inovasi. Fisscher adalah penulis banyak artikel dan buku tentang nilai-nilai organisasi,manajemen mutu dan manajemen teknologi dan inovasi.

Dr ir André Nijhof (ahjnijhof@bbt.utwente.nl)

André Nijhof adalah asisten profesor di fakultas Bisnis, Umum Administrasi dan Teknologi dari University of Twente, Enschede, yang Belanda. Kepentingan penelitian utama berfokus pada pengembangan Tanggung Jawab Sosial Perusahaan dan mekanisme self regulation dan proses perubahan organisasi. Dia telah diterbitkan dalam beberapa internasional jurnal seperti Journal of Etika Bisnis dan Kepemimpinan dan Organisasi Pembangunan Journal, selain beberapa publikasi di buku Belanda dan

jurnal.

Implikasi dari etika bisnis untuk manajemen mutu

Kata kunci: Manajemen Mutu, etika bisnis, tanggung jawab, Collective tanggung jawab

Abstrak

Tujuan ini

kertas

Tanggung jawab adalah konsep kunci, baik dalam manajemen mutu dan program etika bisnis. Kualitas tidak bisa berhasil dengan sukses tanpa fokus yang jelas pada moral yang konsep seperti memotivasi nilai, loyalitas dan perhatian yang tulus untuk satu sama lain. Pada saat yang sama, perilaku etis dalam lingkungan bisnis mengandaikan kontrol kualitas penuh. Baik keseimbangan diperlukan antara kontrol dan rilis dan antara kepercayaan dan perilaku yang bertanggung jawab.

Desain / metodeology / pendekatan

Berdasarkan penelitian di bidang etika bisnis, metode dan proses dieksplorasi untuk menerapkan kualitas manajemen dalam organisasi.

Temuan Hasil yang penting dari penelitian ini adalah bahwa hanya dengan menggabungkan perawatan pribadi dengan kontrol proses apakah mungkin untuk mencapai tingkat tertinggi kualitas. Implikasi dari ini Temuan dibahas bersama dengan arah masa depan untuk penelitian pada manajemen mutu.

Penelitian keterbatasan / implikation (jika yang berlaku)

Praktis implikasi (Jika ada)

Dalam total sistem Manajemen Mutu, perhatian dibayar untuk tanggung jawab sosial sejauh dampak pada masyarakat adalah diakui dan diterapkan dalam perusahaan. Akan Tetapi, makalah ini mengedepankan perlunya untuk relasionaltanggung jawab berdasarkan perawatan pribadi sebagai faktor penting dalam hubungan antara atasan dan karyawan, antara penjual dan pelanggan, dan sebagainya. Oleh karena itu, penggabungan tanggung jawab relasional menjadi kualitas Program tampaknya merupakan langkah berikutnya yang penting dalam pembangunan manajemen mutu.

Apa yang / nilai asli kertas

Tanggung jawab dalam arti distribusi otoritas dalam organisasi merupakan topik sentral untuk manajemen mutu. Ini makalah kontribusi untuk pandangan yang lebih luas tanggung jawab berdasarkan nilai-nilai moral, perawatan pribadi dan dampaknya terhadap pemangku kepentingan hubungan.

Pengantar

Dalam penelitian dunia akademis di bidang manajemen mutu dan bisnis etika sering dipisahkan. Salah satu alasan untuk ini adalah bahwa asal-usul yang sangat berbeda; etika bisnis yang berasal dari filsafat sementara manajemen mutu telah dikembangkan dari studi manajemen. Dengan perkembangan hadir di kedua field ada alasan yang kuat untuk menghubungkan disiplin ilmu. Dalam kedua manajemen mutu dan etika bisnis adalah praktek umum untuk membahas isu-isu tanggung jawab. Apakah ini menyiratkan bahwa kedua disiplin yang mencerminkan topik yang sama? Artikel ini merupakan upaya untuk memperjelas hubungan antara manajemen mutu dan etika bisnis dalam rangka untuk menunjukkan apa kualitas manajemen dapat belajar dari wawasan dari bidang etika bisnis.

Perkembangan manajemen mutu

Manajemen mutu memiliki, baik dalam praktek dan dalam pertimbangan teoritis itu, melalui perkembangan yang mengesankan. Hampir tidak ada manajemen Filosofi yang banyak diadopsi oleh perusahaan sebagai manajemen mutu. Total Keseluruhan Manajemen Mutu mensyaratkan bahwa organisasi harus membuat terlihat luar dunia bahwa mereka melakukan hal yang benar dan melakukannya dengan cara yang benar. Akan Tetapi, aspek visibilitas sering buruk terkena dalam manajemen mutu. Hanya ditunjukkan dalam upaya organisasi untuk mencapai sertifikat atau cara lain membedakan manajemen mutu. Dengan cara ini, visibilitas tetap melekat Kontrol dibuktikan dan paparan didorong komersial prestasi kualitas kepada publik (Boje dan Winsor, 1993). Visibilitas dalam arti transparansi (memberi wawasan ke dalam proses) untuk masyarakat yang peduli terhadap nilai tambah perusahaan perlu melangkah lebih jauh maka sertifikat yang dibingkai di lorong pintu masuk kantor pusat. Dalam semua model kualitas seperti ISO 9000, EFQM-model dan Malcolm Baldridge Award fokus pada pihak eksternal tertanam. Perhatian terhadap pelanggan adalah lazim karena kualitas dalam banyak kasus dipahami sebagai 'kesesuaian untukdigunakan'. Jika kita mengikuti pentahapan dari model kualitas Belanda (Hardjono, 1995) maka perhatian satu-sisi pada kualitas produk secara bertahap digantikan oleh perawatan terpadu untuk kualitas keseluruhan yang organisasi. Fine-tuning dengan dunia luar, dengan pelanggan dan dengan lainnya pihak yang terlibat klaim peran sentral. Hal ini mengakibatkan posisi yang kuat, kualitas model, bagi para pemangku kepentingan yang berbeda seperti pelanggan, karyawan yang harus menyediakan produk dan layanan, dan masyarakat secara keseluruhan.

Fokus pada nilai stakeholder

Fokus pada nilai stakeholder membahas fakta bahwa organisasi harus beroperasi dalam lingkungan yang mengandung banyak pihak. Tidak hanya pelanggan dan konsumen mengartikulasikan tuntutan mereka. Ada banyak pihak langsung dan tidak langsung lainnya terlibat yang memiliki keinginan yang sah atau tidak sah dan harapan (Donaldson dan Preston; 1995; Mitchell, Agle dan Wood, 1997). Ini termasuk pemegang saham mengharapkan return yang tinggi pada investasi mereka, karyawan dalam perusahaan, local warga dan pemerintah untuk nama hanya beberapa. Shell, dengan pengalaman sekitarnya Brent Spar dan masalah di Nigeria telah belajar bahwa itu adalah manajemen yang baik untuk berurusan strategis dengan para pemangku kepentingan yang berbeda. Untuk ini tidak cukup untuk membatasi diri untuk kepatuhan terhadap undang-undang lokal. Sebuah posisi yang lebih berbasis nilai, sebagian didasarkan pada musyawarah moral, tidak bisa dihindari (Zain, Dale dan Kehoe, 2001). Dikatakan bahwa ini Posisi harus dikembangkan melalui interaksi dengan para pemangku kepentingan yang berbeda dan sekitar organisasi (Hummels, 1998).

Dalam manajemen mutu, tuning ke lingkungan yang lebih luas dikelola oleh dibuktikan kontrol dan pembaharuan proses internal organisasi. Organisasi harus membuat terlihat apa yang mereka lakukan, mengapa mereka melakukannya, dan apa konsekuensi dari tindakan mereka adalah (Koehn dan Nayebpour, 2000). Dampak terhadap masyarakat, kepuasan klien dan Kepuasan karyawan merupakan elemen penting dari model EFQM banyak diadaptasi dan Malcolm Baldridge Award. Dengan cara ini, manajemen mutu lead otomatis untuk musyawarah moral dan tanggung jawab terhadap pihak-pihak yang berbeda dalam dan sekitar organisasi (Stainer dan Stainer, 1995; Buban, 1995). Ini adalah pertama hubungan antara manajemen mutu dan etika bisnis. Ada koneksi lain yang kita sebut sebagai 'paradoks kontrol'.

Paradoks control

 Dalam lingkungan birokrasi dan teknis sering ada hampir tak terbatas kepercayaan dalam pengendalian proses produksi, manajemen dan inovasi. Pada saat yang sama secara umum diterima bahwa pelaksanaan, misalnya, sistem manajemen mutu sulit untuk merencanakan dan sering ini hanya terbatas sukses. Gonzales dan Guillen (2002) menyatakan bahwa pertimbangan eksplisit dimensi etika kepemimpinan yang diperlukan untuk mencapai lengkap, mendalam dan penyebaran berkelanjutan TQM-prinsip. Kredo seperti 'manajemen tidak berkomitmen', Karyawan menolak sistem 'atau' pelanggan tidak tahu apa yang mereka inginkan 'sering digunakan sebagai alasan. Tidak peduli seberapa menyeluruh sistem dirancang dan seberapa baik pelaksanaan direncanakan, selalu ada beberapa faktor tak terduga yang tidak dapat dikontrol (Kruger, 1998). Misalnya, faktor mengenai partisipasi karyawan dalam proses perancangan sistem manajemen mutu:

·         Bisakah mereka menunjukkan kemampuan mereka, pengetahuan dan pengalaman?

·         Apakah mereka dihormati sebagai manusia dan sebagai profesional?

·         Apakah mereka merasa kekhawatiran bagi karyawan individu yang bisa dirugikan dalam Posisi mereka saat ini atau di masa depan mereka?

·         Apakah mereka punya waktu untuk membuat sistem kualitas mereka sendiri?

·         Apakah mereka mengalami bahwa sistem bisa menjadi alat untuk mendukung mereka dalam meningkatkan kinerja kolektif mereka?

Semua pertanyaan ini tentang pelaksanaan manajemen mutu mengacu pada apa yang dapat disebut aspek sosial dinamik (Fisscher dan de Weerd Nederhof, 2000).

Di samping sistem aspek struktural seperti prosedur dan pembagian tugas, tanggung jawab dan wewenang, aspek-aspek dinamis sosial terbukti sangat penting dalam melaksanakan manajemen mutu. Bahkan, hal yang sama berlaku untuk organisasi proses pemeliharaan sistem mutu. Menurut Van den Air (2000, hal. 761) manajemen mutu didefinisikan sebagai "sistem yang terdiri dari Sistem aspek dinamis struktural dan sosial dengan tujuan mengendalikan kualitas organisasi ". Sebuah contoh menarik dari relevansi aspek sosial dinamik telah diberikan oleh Weick dan Roberts (1993) dalam analisis mereka tentang fungsi sebuah kapal induk. Ta Men berpendapat bahwa dalam situasi di mana tidak ada satu kesalahan dapat diterima, kelompok atau tim memiliki berfungsi sebagai entitas kolektif, sebagian didasarkan pada:

·         Subordinasi kepentingan sendiri seseorang dengan kelompok

·         Representasi kelompok dengan masing-masing individu

·         Interrelating penuh perhatian antara anggota yang berbeda dari kelompok

Meskipun pentingnya mencegah kesalahan dalam kebanyakan pengaturan organisasi tidak dibandingkan dengan situasi pada sebuah kapal induk, pencegahan kesalahan dan bahkan tujuan nol cacat adalah elemen umum dalam manajemen mutu. Dalam kasus ini handal dan akhirnya perilaku tim sukses tergantung pada komitmen penuh untuk, identifikasi dengan, dan tanggung jawab untuk, tim oleh semua anggotanya. Pada saat yang sama, harus ada sikap hormat dan kepercayaan terhadap anggota tim dan manajemen (Lau dan Idris, 2001).

Paradoks kontrol meninggalkan kita dengan kesenjangan antara mengendalikan setiap aspek dari Proses, dan melepaskan ikatan manajemen untuk memberikan tingkat tertentu kebebasan untuk karyawan. Ruang ini dapat diisi dengan cara yang berbeda. Ketika manajer mencoba untuk menentukan dan resep setiap aspek pekerjaan, sebagian besar karyawan akan bereaksi dengan mencari kemungkinan untuk melarikan diri dari straightjacket seperti (Willmott, 1993). Misalnya, ketika supervisor jauh pada pertemuan, karyawan akan berhenti bekerja atau akan memperpanjang mereka istirahat. Hal ini karena motivasi karyawan tidak didasarkan pada intern motivasi tetapi tergantung pada pengawasan. Penekanan pada mempercayai orang, dalam rangka mencapai akting bertanggung jawab penuh, menyoroti bahwa ada lebih banyak program kualitas daripada begitu terkenal ketat pembagian tanggung jawab. Dalam beberapa program, struktur suatu organisasi adalah dirancang dan dijelaskan oleh divisi ketat tugas, tanggung jawab dan wewenang. Namun, seperti pandangan hirarkis pada fungsi organisasi tak ada hubungannya dengan mempercayai karyawan Anda. Dalam banyak kasus bahkan menunjukkan kurangnya kepercayaan sejak kinerja karyawan dipantau sesuai dengan ini 'pengaturan struktural'.

Spesifikasi tanggung jawab

Dalam bidang etika bisnis banyak pekerjaan yang telah dilakukan pada membedakan yang berbeda jenis tanggung jawab. Untuk ini perlu untuk mendapatkan pandangan yang jelas tentang konsep tanggung jawab. Tanggung jawab selalu mengacu pada hubungan antara seseorang dan lingkungan mereka. Dalam konteks hubungan antara orang dan / atau organisasi adalah mungkin untuk dipanggil untuk menjelaskan perilaku, niat dan rencana untuk bertindak, atau hanya karena tidak bertindak. Tanggung jawab berarti memberi jawaban, jawaban yang lebih dari referensi ke aturan permainan. Jawaban seperti 'itulah cara kita melakukannya' atau "Kita tidak punya pilihan karena kekuatan pasar 'tidak lebih dari sebuah legitimasi. Tanggung jawab menyiratkan bahwa sikap orang-orang sendiri terhadap ruang lingkup akting adalah bagian dari menjawab dan mungkin juga dipertanyakan. Akting yang bertanggung jawab membutuhkan seorang aktor untuk dapat untuk memberikan jawaban berdasarkan argumen dan motif. Ini berarti bahwa tertentu prasyarat harus dipenuhi ketika seorang aktor mengambil tanggung jawab. Bovens (1990, p. 171) menyatakan bahwa untuk dimintai pertanggungjawaban perlu memiliki kesempatan untuk bertindak secara bertanggung jawab.

Titik awal diskusi ini adalah kenyataan bahwa suatu organisasi tidak memiliki perasaan, tidak ada hati nurani dan tidak dapat bertindak dengan sendirinya. Hanya para pengambil keputusan dalam suatu organisasi dapat bertindak dan mengevaluasi nilai-nilai yang terlibat. Ini adalah dasar yang Werhane (1985) berpendapat bahwa organisasi dapat bertindak hanya dalam arti sekunder. Orang Orang dalam suatu organisasi adalah aktor utama, tetapi mereka sering bertindak atas nama organisasi. Oleh karena itu, alasan untuk bertindak ditentukan oleh organisasi. Didalam rasa, aksi korporasi dapat dianggap sebagai tindakan sekunder karena mereka disahkan oleh piagam, tujuan dan arahan dari suatu organisasi (Werhane, p. 55). Menggunakan penalaran yang sama, Perancis (1984) menekankan pentingnya pengambilan keputusan struktur dan pengakuan aturan formal. Aturan-aturan ini focus pada kepentingan organisasi, dan karena itu sebuah organisasi memiliki niat sendiri berbeda dari niat dari individu karyawan. Kemampuan kolektif untuk berperilaku secara bertanggung jawab sesuai dengan apa yang, pada dasarnya, adalah seorang individu kemampuan manusia.

Kategori tanggung jawab

Selain perbedaan aktor yang memikul tanggung jawab penting lain diferensiasi tanggung jawab didasarkan pada isu-isu terkait. Kategori pertama untuk ini diferensiasi menyangkut dukungan dari kepentingan organisasi. Setelah organisasi telah ada untuk waktu tertentu, banyak orang akan tergantung pada untuk pendapatan mereka, pemenuhan kontrak, produk dan kadang-kadang bahkan arti mereka hidup. Hal ini membawa serta tanggung jawab penting yang bisa disebut organisasi tanggung jawab. Karyawan harus berusaha untuk kontinuitas, keuntungan yang diperlukan, baik nama perusahaan harus dipertahankan, sertifikat ISO harus dicapai, dll .

Pengembangan program etika

Karena penelitian tentang etika dalam lingkungan bisnis yang dikembangkan lebih dilembagakan karakter, ada juga perhatian dibayar untuk mengatur perilaku etis. Awalnya, Perhatian ini difokuskan pada faktor-faktor yang mendorong atau menghambat perilaku etis menentukan (Bartels, 1967; Jones, 1991). Pada akhir 1990-an fokus bergeser dari keputusan etis membuat model terhadap program etika untuk tanggung jawab sosial perusahaan. Ini pergeseran perhatian sebagian dapat dijelaskan sebagai urutan logis dalam pengembangan Teori. Penelitian tentang pembuatan keputusan etis telah menemukan pengaruh yang kuat dari faktor organisasi pada perilaku etis. Faktor-faktor organisasi yang inti program etika. Penjelasan lain dapat ditemukan dalam tekanan eksternal organisasi seperti ketentuan revisi Pedoman Hukuman di Amerika Serikat (Ferrell et al., 1998) dan Laporan Cadbury dan rekomendasi di Eropa.

 Sintesis manajemen mutu dan etika bisnis

 Kaitan antara manajemen mutu dan etika bisnis

 Diskusi mengenai perkembangan dari kedua manajemen mutu dan etika bisnis memiliki menunjukkan bahwa ada beberapa hubungan:

1.       Koneksi jelas adalah bahwa kedua manajemen mutu dan etika bisnis fokus pada tanggung jawab organisasi terhadap stakeholders yang berbeda. Namun, pada melihat lebih dekat, tanggung jawab dibahas dalam manajemen mutu mengacu pada tanggung jawab organisasi karyawan, sedangkan etika bisnis lebih peduli dengan tanggung jawab profesional, relasional dan sosial.

2.       Untuk mencapai tanggung jawab organisasi yang diinginkan dalam kualitas program itu perlu untuk memiliki beberapa peluang dalam tanggung jawab relasional. Hal ini diilustrasikan oleh paradoks kontrol yang menunjukkan bahwa baik kinerja hanya dapat dicapai dengan membuat keseimbangan antara kontrol perilaku di satu sisi dan rilis untuk bertindak di sisi lain.

3.       Sebuah link ketiga antara manajemen mutu dan etika bisnis mengacu pada kebutuhan untuk menghubungkan jawaban berarti bagi niat baik ditekankan dalam etika program. Kemampuan untuk bertindak dalam keselarasan dengan motif pribadi pada tingkat individu, dan kode etik pada tingkat kolektif, harus terorganisir dan dikelola. Alat manajemen mutu, termasuk control proses internal, membuat bagian penting dari kemampuan ini. Analisis di atas menunjukkan bahwa ada tidak hanya korespondensi antara kualitas manajemen dan etika bisnis tetapi mereka juga prasyarat untuk satu sama lain.

Memperkuat sistem manajemen mutu

Sebuah keseimbangan yang baik antara kontrol dan rilis dapat memperkuat manajemen mutu sistem. Untuk mendukung organisasi keseimbangan seperti sejumlah alat yang tersedia di bidang baik etika bisnis dan manajemen mutu. Dari manajemen mutu metode dan instrumen seperti (diri) penilaian, audit, benchmarking, pertukaran praktik terbaik yang tersedia secara luas dan berlaku. Dari bidang etika bisnis instrumen seperti kode etik, panel penasehat masyarakat, pelatihan dilema dan laporan keberlanjutan penting.

Diskusi dan kesimpulan

Secara tradisional, merancang struktur tugas yang jelas, dan keseimbangan tugas, tanggung jawab dan wewenang, merupakan bagian dari program manajemen mutu. Tambahan lagi tanggung jawab ini dalam arti formal, tanggung jawab juga menjadi bagian dari kualitas program manajemen dalam arti moral. Menurut paradoks kontrol, Tanggung jawab terjamin ketika kontrol penuh dilepaskan. Kualitas tidak dapat dikelola berhasil tanpa fokus yang jelas pada nilai-nilai moral. Pada saat yang sama, etika perilaku dalam lingkungan bisnis mengasumsikan kontrol kualitas penuh agar dapat cukup menjawab pertanyaan-pertanyaan moral. Niat baik saja akan mengakibatkan kegagalan dalam tugas seseorang. Manajemen mutu dan etika bisnis merupakan prasyarat untuk satu sama lain dengan tanggung jawab sebagai tema sentral. Hubungan antara manajemen mutu dan etika bisnis dibagi menjadi tiga proposisi untuk penelitian masa depan. Dalam model kualitas dan sistem, seperti ISO 9000, banyak perhatian diberikan kepada tanggung jawab profesional dalam penataan program, tugas dan tanggung jawab

Tanggung jawab Mengorganisir menyiratkan tertentu dan peran yang sangat penting bagi kepemimpinan. Paradoks kontrol menunjukkan kebutuhan untuk dinamis keseimbangan antara kontrol dan ruang untuk bertindak, dan antara kepercayaan dan bertanggung jawab tingkah laku. Hal ini pre-sungguh tugas kepemimpinan untuk mengelola keseimbangan dinamis ini

Etika Bisnis

ETIKA PROFESI MANAGER

            Seorang manager merupakan pengatur dan koordinator yang bertanggung jawab atas berjalannya sistem atau organisasi dari suatu proyek yang berjalan. Seorang manager juga harus sigap dalam mengambil sikap yang tepat dan cepat. Oleh karena itu diperlukan peralatan dan perangkat-perangkat yang membantu tugas-tugas seorang manager dalam mengelola data maupun memahami sebuah konsep dan data yang harus menjadi acuan saat ia mengambil keputusan. Salah satu yang harus dimiliki seorang manager yang baik ialah bisa membaca konsep dan data dengan bantuan komputer.

            Di era komputerisasi seperti sekarang ini, pastilah kita akan membutuhkan komunikasi jaringan via internet baik memakai kabel maupun nirkabel. Seorang manager juga memerlukan koneksi internet untuk mengirim maupun menerima berita, proposal dan angket-angket untuk keberhasilan proyek yang dipimpin. Layanan internet juga sebagai bentuk efisiensi waktu yang dikehendaki untuk memperoleh informasi yang begitu urgen. Tidak hanya dalam dunia manajemen, internet juga diperlukan bagi semua profesi yang ada, karena internet bukanlah kebutuhan profesi tertentu, tetapi juga berguna untuk semua kalangan, meski pengangguran sekalipun.

            Selain mengkoordinasi tim kerja atau bawahan, manager juga betangung jawab untuk selalu membuat terobosan-terobosan baru yang inovatif untuk menarik para konsumen maupun mempertahankan pelanggan dari ancaman para kompetitor pasar. Oleh karenanya, sangat diperlukan informasi yang akurat. Untuk mendapatkan informasi yang akurat, bisa digunakan mesin pencari atau “search angine” seperti google, yahoo, opera, dll. Menggunakan search angine seperti tersebut sangat membantu dalam menemukan inspirasi maupun gambaran yang membentuk sebuah gagasan untuk menemukan sebuah inofasi., terutama untuk mempertahankan pelanggan.

            Dalam mengolah data maupun membuat laporan pertanggungjawaban kepada atasannya, seorang menejer juga butuh sebuah software yang membantu dalam mengerjakannya. Sebuah perusahaan yang besar pasti telah memiliki seorang sekretaris dan juga para auditor maupun akuntan. Tugas pengauditan maupun kalkulasi perusahaan telah ditangani seorang akuntan dan auditor, akan tetapi pada akhirnya seorang yang memberikan presentasi kepada atasan atas semua kinerja anggota dan pekerjaan yang dijalankan selama masa kerja baik bulanan maupun tahunan. Untuk presentasikan suatu hal, seorang manajer butuh software seperti Microsoft Office yang didalamnya sudah terpaket Microsoft Word, Microsoft Power Point, Microsoft Outlock, Microsoft Acces, dll.

            Selain daripada produk-produk buatan Microsoft, ada beberapa jenis software yang semisal dengan Mirosoft Office yang berfungsi sama. Akan tetapi yang telah sering dipakai oleh masyarakat secara majemuk adalah software Office produk dari Microsoft. Untuk keperluan pesentasi, program seperti Microsoft Power Point lah yang lazim digunakan dan membantu dalam presentasi. Dalam penyampaian hal-hal dalam berpresentasi yang diperlukan adalah bentuk-bentuk slide sehingga penyajian menarik dan memudahkan berpresentasi. Sementara Microsoft Word untuk tulis menulis, dan Microsoft Outlock untuk membantu menyusun dan jadwal harian, mingguan, maupun bulanan yang dimiliki oleh seorang menejer.

            Bagi menejer keuangan, setiap data keuangan perusahaan yang ada tentulah sangat berguna oleh karenanya menejer juga membutuhkan software semacam database untuk menyimpan data dan kemudian dengan mudah diakses kembali untuk dijadikan suatu rujukan ketika akan mengambil sebuah keputusan baru untuk keefektifan kinerja dari perusahaan tersebut terutaa dibidang penggunaan dan pencarian dana.

            Software database tersebut  juga berguna bagi mereka yang bergelut dibidang menejemen pemasaran. Data-data yang tersimpan biasanya merupakan data-data penjualan, penetapan harga dan jumlah uang yang dipakai untuk membuat suatu barang (modal). Berangkat dari data-data ini semua, akan ditetapkan harga dari barang yang baru dibuat dan kemudian didistribusikan dengan harga yang relevan di persaingan pasar.

Kode Etik dalam Profesi Manager yaitu :

    1. Bertanggung Jawab

Diantara bertanggung jawab atas proyek, organisasi, dan tim kerjanya itu sendiri. Setiap tanggung jawab itu memiliki peran yang sedikit berbeda contohnya saja tanggung jawab pada proyek manager yang sedang ditangani, proyek harus selesai dengan budget spesifikasi dan waktu. Ketiga aspek itu harus dipenuhi oleh manager, proyek yang dijalani harus sesuai dengan apa yang direncanakan, taat kepada setiap kebijakan yang di keluarkan di organisasi tersebut harus mengambil keputusan dengan wewenang yang terbatas dari organisasi dan juga seorang manager harus mengambil keputusan yang terbaik bagi organisasinya. Manager juga harus bertanggung jawab kepada tim kerja yang ia pimpin memang tidak mudah tanggung jawab yang harus di penuhi terhadap tim kerja. Seorang manager harus memberikan feedback dari hasil proyek, memberikan penghargaan kepada anggota tim proyek yang berprestasi yang baik dan ada tantangan yang tingkat kesulitannya agak susah yaitu anggota tim, kepentingan tim dan kepentingan proyek. Dan, tanggung jawab yang terakhir yayitu tanggung jawab terhadap dirinya sendiri, ini sangat penting karena inilah profesi yang anda pilih dan yang akan anda tekuni, jika perusahaan mendukung karir anda itu sangat beruntung buat anda dan saya ucapkan selamat bagi anda jika tidak ini menjadi suatu masalah bagi anda dan bisa dicoba kembali saat ada kesempatan.

   

    2. Skill

Seorang manager harus memiliki skill yang bermacam macam, yang harus dimiliki manager agar proyeknya berjalan dengan efektif yaitu

   ~ Project management process skill ( hard skill )

Pengetahuan dan keahlian yang berhubungan dengan mekanisme dari managemen     proyek, seorang hard skill harus bisa menguasai teknik.

ETIKA BISNIS

1. Jelaskan etika sebagai tinjauan .

• Pengertian etika

Etika (Yunani Kuno: “ethikos”, berarti “timbul dari kebiasaan”) adalah sebuah sesuatu dimana dan bagaimana cabang utama filsafat yang mempelajari nilai atau kualitas yang menjadi studi mengenai standar dan penilaian moral.Etika mencakup analisis dan penerapan konsep seperti benar, salah, baik, buruk, dan tanggung jawab.
Etika dimulai bila manusia merefleksikan unsur-unsur etis dalam pendapat-pendapat spontan kita.Kebutuhan akan refleksi itu akan kita rasakan, antara lain karena pendapat etis kita tidak jarang berbeda dengan pendapat orang lain. Untuk itulah diperlukan etika, yaitu untuk mencari tahu apa yang seharusnya dilakukan oleh manusia.
Secara metodologis, tidak setiap hal menilai perbuatan dapat dikatakan sebagai etika. Etika memerlukan sikap kritis, metodis, dan sistematis dalam melakukan refleksi.Karena itulah etika merupakan suatu ilmu. Sebagai suatu ilmu, objek dari etika adalah tingkah laku manusia. Akan tetapi berbeda dengan ilmu-ilmu lain yang meneliti juga tingkah laku manusia, etika memiliki sudut pandang normatif. Maksudnya etika melihat dari sudut baik dan buruk terhadap perbuatan manusia.
Etika terbagi menjadi tiga bagian utama: meta-etika (studi konsep etika), etika normatif (studi penentuan nilai etika), dan etika terapan (studi penggunaan nilai-nilai etika).

• Prinsip etika

Tentu saja prinsip-prinsip ini sangat minimal sifatnya, karena prinsip-prinsip etika pada umumnya yang paling berlaku bagi semua orang, juga berlaku bagi kaum profesional sejauh mereka adalah manusia.
1. Pertama, prinsip tanggung jawab. Tanggung jawab adalah satu prinsip pokok bagi kaum profesional, orang yang profesional sudah dengan sendirinya berarti orang yang bertanggung jawab.

2. Prinsip kedua adalah prinsip keadilan . Prinsip ini terutama menuntut orang yang profesional agar dalam menjalankan profesinya ia tidak merugikan hak dan kepentingan pihak tertentu, khususnya orang-orang yang dilayaninya dalam rangka profesinya demikian pula.
3. Prinsip ketiga adalah prinsip otonomi. Ini lebih merupakan prinsip yang dituntut oleh kalangan profesional terhadap dunia luar agar mereka diberi kebebasan sepenuhnya dalam menjalankan profesinya.
4. Prinsip integritas moral. Berdasarkan hakikat dan ciri-ciri profesi di atas terlihat jelas bahwa orang yang profesional adalah juga orang yang punya integritas pribadi atau moral yang tinggi.

• Basis teori etika

1. Etika Teleologi

Teleologi berasal dari bahasa Yunani yaitu telos yang memiliki arti tujuan. Dalam hal mengukur baik buruknya suatu tindakan yaitu berdasarkan tujuan yang akan dicapai atau berdasarkan akibat yang ditimbulkan dari tidakan yang telah dilakukan. Dalam tori teleologi terdapat dua aliran, yaitu.

- Egoisme etis  : Inti pandangan dari egoisme adalah tindakan dari setiap orang pada dasarnya bertujuan untuk mengejar kepentingan pribadi dan memajukan diri sendiri.

- Utilitarianisme berasal dari bahasa Latin yaitu utilis yang memiliki arti bermanfaat. Menurut toeri ini, suatu perbuatan memiliki arti baik jika membawa manfaat bagi seluruh masyarakat ( The greatest happiness of the greatest number ).

2. Deontologi

Deontologi berasal dari bahasa Yunani yaitu deon yang memiliki arti kewajiban. Jika terdapat pertanyaan “Mengapa perbuatan ini baik dan perbuatan itu harus ditolak karena buruk?”. Maka Deontologi akan menjawab “karena perbuatan pertama menjadi kewajiban kita dank arena perbuatan kedua dilarang”. Pendekatan deontologi sudah diterima oleh agama dan merupakan salah satu teori etika yang penting.

3. Teori Hak

Dalam pemikiran moral saat ini, teori hak merupakan pendekatan yang paling banyak dipakai untuk mengevaluasi baik buruknya suatu perbuatan atau perilaku. Teori hak ini merupaka suatu aspek dari teori deontologi karena berkaitan dengan kewajiban. Hak didasarkan atas martabat manusia dan martabat semua manusia adalah sama. Oleh karena itu, hak sangat cocok dengan suasana pemikiran demokratis.

4. Teori Keutamaan ( Virtue )

Dalam teori keutamaan memandang sikap atau akhlak seseorang. Keutamaan bisa didefinisikan sebagai disposisi watak yang telah diperoleh seseorang dan memungkinkan seseorang untuk bertingkah laku baik secara moral. Contoh sifat yang dilandaskan oleh teori keutamaan yaitu kebijaksanaan, keadilan, suka bekerja keras dan hidup yang baik.

• Egoism

Egoism merupakan suatu bentuk ketidak adilan kepada orang lain. Inti dari pandangan egoism adalah tindakan dari setiap orang pada dasarnya bertujuan untuk mengejar kepentingan pribadi untuk memajukan dirinya sendiri. Hal seperti ini juga dapat dijadikan satu – satu tujuan dari tindakan moral setiap manusia. Egoism ini baru menjadi persoalan serius ketika seseorang cenderung menjadi hedoistis, yaitu ketika kebahagiaan dan kepentingan pribadi diterjemahkan semata – mata sebagai kenikmatan fisik yang bersifat vulgar.

Fokus dari teori ini adalah One should always act in one’s own best interest. Self interest berbeda arti denganselfishness karena memenuhi kepentingan pribadi ( self interest ) merupakan sesuatu yang baik, sedangkan selfishnessterjadi ketika pemenuhan kepentingan pribadi merugikan pihak lain.

Egoism tidak cocok dengan kegiatan manusia sebagai mekhluk sosial. Egoism tidak mampu memecahkan masalah ketika perselisihan muncul.

2. Dalam menciptakan bisnis, ada beberapa hal yang perlu diperhatikan antaralain pengendalian diri dan pengembangan tangggung jawab soisl ( social responsibility ), jelaskan !!

Etika bisnis adalah standar-standar nilai yang menjadi pedoman atau acuan manajer dan segenap karyawan dalam pengambilan keputusan dan mengoperasikan bisnis yang etik. Paradigma etika dan bisnis adalah dunia yang berbeda sudah saatnya dirubah menjadi paradigma etika terkait dengan bisnis atau mensinergikan antara etika dengan laba. Justru di era kompetisi yang ketat ini, reputasi perusahaan yang baik yang dilandasi oleh etika bisnis merupakan sebuah competitive advantage yang sulit ditiru. Oleh karena itu, perilaku etik penting diperlukan untuk mencapai sukses jangka panjang dalam sebuah bisnis. Di dalam bisnis tidak jarang berlaku konsep tujuan menghalalkan segala cara. Bahkan tindakan yang berbau kriminal pun ditempuh demi pencapaian suatu tujuan. Kalau sudah demikian, pengusaha yang menjadi pengerak motor perekonomian akan berubah menjadi binatang ekonomi. Terjadinya perbuatan tercela dalam dunia bisnis tampaknya tidak menampakan kecenderungan tetapi sebaliknya, makin hari semakin meningkat.

Pentingnya etika bisnis tersebut berlaku untuk kedua perspektif, baik lingkup makro maupun mikro. Perspektif makro adalah pertumbuhan suatu negara tergantung pada market system yang berperan lebih efektif dan efisien daripada command system dalam mengalokasikan barang dan jasa. Perspektif mikro adalah dalam Iingkup ini perilaku etik identik dengan kepercayaan atau trust. Dalam menciptakan etika bisnis, Dalimunthe (2004) menganjurkan untuk memperhatikan beberapa hal sebagai berikut :

1. Pengendalian Diri

pelaku-pelaku bisnis mampu mengendalikan diri mereka masing-masing untuk tidak memperoleh apapun dari siapapun dan dalam bentuk apapun dengan jalan main curang atau memakan pihak lain dengan menggunakan keuntungan tersebut.

2. Pengembangan Tanggung Jawab Sosial (Social Responsibility)

Pelaku bisnis disini dituntut untuk peduli dengan keadaan masyarakat, bukan hanya dalam bentuk “uang” dengan jalan memberikan sumbangan, melainkan lebih kompleks lagi.

3. Mempertahankan Jati Diri

Mempertahankan jati diri dan tidak mudah untuk terombang-ambing oleh pesatnya perkembangan informasi dan teknologi adalah salah satu usaha menciptakan etika bisnis.

4. Menciptakan Persaingan yang Sehat

Persaingan dalam dunia bisnis perlu untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas, tetapi persaingan tersebut tidak mematikan yang lemah dan sebaliknya.

5. Menerapkan Konsep “Pembangunan Berkelanjutan”

Dunia bisnis seharusnya tidak memikirkan keuntungan hanya pada saat sekarang, tetapi perlu memikirkan bagaimana dengan keadaan dimasa datang.

6. Menghindari Sifat 5K (Katabelece, Kongkalikong, Koneksi, Kolusi dan Komisi)

Jika pelaku bisnis sudah mampu menghindari sikap seperti ini, kita yakin tidak akan terjadi lagi apa yang dinamakan dengan korupsi, manipulasi dan segala bentuk permainan curang dalam dunia bisnis

7. Mampu Menyatakan yang Benar itu Benar

Kalau pelaku bisnis itu memang tidak wajar untuk menerima kredit (sebagai contoh) karena persyaratan tidak bisa dipenuhi dan jangan memaksa diri untuk mengadakan “kolusi” serta memberikan “komisi” kepada pihak yang terkait.

8. Menumbuhkan Sikap Saling Percaya antar Golongan Pengusaha

Untuk menciptakan kondisi bisnis yang “kondusif” harus ada sikap saling percaya (trust) antara golongan pengusaha.

9. Konsekuen dan Konsisten dengan Aturan main Bersama

Semua konsep etika bisnis yang telah ditentukan tidak akan dapat terlaksana apabila setiap orang tidak mau konsekuen dan konsisten dengan etika tersebut.

BAHASA INDONESIA 2

SURAT MENYURAT

A.    Pengertian Surat Menyurat

Secara umum surat adalah suatu sarana untuk menyampaikan informasi atau pernyataan secara tertulis kepada pihak lain baik atas nama pribadi (sendiri) ataupun karena kedinasan.

Surat juga merupakan wakil resmi dari yang mengirim untuk membicarakan masalah yang dihadapi. Secara singkat dapat diketemukan bahwa surat adalah alat komunikasi penting dalam tata kerja tata usaha.

Apabila terjadi hubungan surat menyurat secara terus menerus dan berkesinambungan, maka kegiatan ini disebut surat menyurat atau lazimnya korespondensi.

B.     Penggunaan Tata Bahasa dalam Surat-Menyurat

Pemakaian tata bahasa yang tepat dalam surat-menyurat memudahkan anda dalam memahami kalimat surat. Tata bahasa meliputi ejaan dan tanda baca (fungtuasi).

1.     Ejaan : Ejaan meliputi penulisan huruf, penulisan kata, dan penulisan unsure serapan.

a.   Penulisan huruf

·         Huruf capital sebagai huruf pertama digunakan dalam penulisan unsur serapan. Nama gelar (keturunan, agama, dan kehormatan), pangkat, jabatan, dan gelar akademis yang diikuti dengan nama orang. Contoh : Cut Nyak Dien, Haji Amirudin, Prof. Soetjipto.

·         Nama bahasa, suku bangsa, dan bangsa. Contoh: bahasa Jepang, suku Indian, bangsa Mesir.

·         Nama tahun, bulan, hari, dan peristiwa bersejarah. Contoh. Tahun Kabisat,bulan April, har senin, dan hari Pahlawan.

b.  Penulisan Kata

·         Kata dasar merupakan kata yang berdiri sendiri. Contoh: majalah, kantor, dan kemarin

·         Kata berimbuhan merupakan kata yang mendapatkan awalan atau akhiran. Contoh: perkantoran, bacaan, dan memasak

·         Kata ulang ditulis menggunakan tanda hubung antara kata yang diulang. Contoh: surat-mnyurat, bahu-membahu, dan masak-masak.

·         Kata gabungan yang diapit oleh imbuhan, maka pemulisannya digabung. Contoh: mempertanggungjawabkan, memperjualbelikan, dan melipatgandakan.

·         Kata gabungan yang menggunakan awalan atau akhirannya saja ditulis terpisah, karena awalan dan akhirannya hanya terdapat pada salah satu kata gabungan. Contoh: beri tatahukan dan bertanggung jawab.

·         Kata majemuk penulisan dipisah jika salah satu katanya tidak berdiri sendiri, dan digabung bila sudah dianggap satu kata. Contoh: kerja sama, tanda tangan, daripada dan apabila.

·         Kata depan di,ke, dan dari yang berfungsi menunjukkan nama tempat/arah, maka penulisannnya dipisah. Contoh dari desa, ke Jakarta, dan di lemari.

·         Kata pun penulisannya dipisah dari kata yang mendahuluinya, kecuali pada kata ungkapan tetap seperti meskipun, walaupun. Contoh: saya pun dan anda pun.

c.   Penulisan unsur serapan

·         Penulisan unsur serapan dari bahasa asing perlu diperhatikan ketentuannya. Contoh: Management = Manajemen, Apotheek = Apotek, Kwitantie = Kuitansi, Psychology = Psikologi

2.  Tanda baca

a.   Tanda titik : Pada akhir kata singkatan, maka menggunakan satu tanda titik.

·         Satu kata yang disingkat, maka menggunakan satu tanda titik. Contoh: nomor disingkat No., jalan disingkat Jln

·         Dua kata yang disingkat, maka mengguanakn dua tanda titik. Contoh: Sarjana Teknik, disingkat S.T, sampai dengan disingkat s.d.

·         Tiga kata yang disingkat, maka pada akhir singkatan dipakai satu tanda titik. Contoh: dan kawan-kawab disingkat dkk.

b.  Tanda koma : Tanda koma dapat digunakan untuk:

·         Memisahkan dua kalimat setara yang kalimat keduanya didahului dengan kata namun, tetapi, bahkan, melainkan, dan sedangkan. Merinci hal yang lebih dari dua.

c.   Tanda titik dua : Tanda titik dua digunakan pada akhir pernyataan yang diikuti dengan rinciannya. Tanda titik dua tidak dipakai pada akhir pernyataan yang sebelum perinciannya didahului dengan kata adalah, sebagai berikut, yaitu.

d.  Tanda garis miring : Penulisan tanda garis miring setelah kata atau sebelum kata tidak menggunakan spasi. Contoh: organisasi/perhimpunan.

C.     Fungsi Surat Menyurat

Surat yang berfungsi sebagai salah satu alat komunikasi dalam dunia usaha dan perkantoran, dapat juga berfungsi sebagai :

1. Alat bukti tertulis : adanya hitam di atas putih berguna untuk dijadikan bukti apabila terjadi perselisihan atau salah penafsiran antar kantor atau pejabat yang mengadakan hubungan korespondensi.

2. Alat pengingat : berguna untuk mengetahui hal-hal yang terlupa atau telah lama.

3. Bukti historis : berguna sebagai bahan riset mengenai keadaan atau aktivitas suatu organisasi pada masa-masa lalu.

4. Duta organisasi : surat dapat mencerminkan keadaan mentalitas, jiwa dan kondisi intern dari organisasi atau kantor yang bersangkutan.

5. Pedoman : surat juga merupakan pedoman dalam pelaksanaan pekerjaan.

D.    Jenis-Jenis Surat Menyurat

menurut kepentingan dan pengirimnya, surta dapat dikelompokkan sebagai berikut :

a. surat pribadi, yaitu surat yang dikirimkan seseoarang kepada orang lain atau suatu oarganisasi/instansi. kalau surat ini ditujukan kapada seseoranng separti kawan atau keluarga, maka format dan bahasa surat relatif lebih bebas. akan tetapi, bila surat itu ditujukan kepada pejabat atau organisasi/instansi seperti surat lamaran pekerjaan, ajuan kenaikan golongan, atau pengaduan, maka bentuk dan bahasa surat yang digunakan harus resmi.

b. surat dinas pemerintah, yaitu surat resmi yang digunakan instansi pemerintah untuk kepentingan administrasi pemerintahan.

c. surat niaga, yaitu surat resmi yang dipergunakan oleh perusahaan atau badan usaha.

d. surat sosial, yaitu surat resmi yanng dipergunakan oleh organisasi kemasyarakatan yanng bersifat nirlaba ( nonprofit).

SUMBER :

http://nnainnanna.blogspot.com/2013/06/surat-menyurat.html

http://muthiaa.wordpress.com/2012/06/20/surat-menyurat/

LAGU ADALAH PUISIKU

SUDAH TAK TERHITUNG WAKTUKU

MENUNGGU KEHADIRAN DIRIMU

ANDAI SAJA KAU PUTUS DENGANNYA

MUNGKINKAH ADA KESEMPATAN UNTUKKU?

11 JANUARI LALU KITA BERTEMU

NAMUN KEMESRAAN ITU TAK PERNAH BERSATU

SUNGGUH MANUSIA BODOH SEPERTI DIRIKU

TERLALU BERHARAP JODOH PASTI BERTEMU

YA TUHAN ,,,,,,,,,,,,

LUMPUHKANLAH INGATAN KU INI

AGAR CINTA INI TAK MEMBUNUHKU

KARNA KU TAHU ESOK KAN LEBIH BAHAGIA

LAPORAN ILMIAH

Pengertian Laporan Ilmiah

Laporan ilmiah ialah karya tulis ilmiah yang dibuat oleh seseorang atau sekelompok orang yang berhubungan secara struktural atau kedinasan setelah melaksanakan tugas yang diberikan. Laporan ilmiah dibuat sebagai bukti yang diberikan. Laporan ilmiah harus memuat data yang tepat dan benar serta objektif dan sistematis sehingga dapat dijadikan ukuran untuk membuat pertimbangan dan keputusan. Berdasarkan sifat penyajiannya, laporan dibedakan menjadi laporan formal dan laporan informal.

Dasar membuat laporan ilmiah

Ada beberapa hal yang yang mendasari pembuatan laporan ilmiah , antara lain :

1.      Menulis laporan ilmiah merupakan kegiatan utama terakhir dari suatu kegiatan ilmiah.

2.      Permasalahan yang ada didalam lapoa ilmiah harus benar, singkat, dan  jelas.

3.      Laporan ilmiah yang dibuat bisa menjadi acuan untuk peneliti lain yang ingin membuat laporan ilmiah.

4.      Merupakan suatu dokumen yang dibuat secara jujur dan sesua fakta apa yang di teliti sebelumnya.

5.      Bisa menjadi media yang baik untuk berkomunikasi dalam bidang akademik maupun lainnya.

Jenis – jenis laporan ilmiah

Ada 3 jenias dalam laporan ilmiah , antara lain :

1.      Laporan lengkap

Menjelaskan apa yang ada dalam laporan ilmiah ini secara menyeluruh , teknik dalam menyusunpun harus sesuai dengan aturan, harus sesuai dengan kenyataan yang ada, tidsk hanya menuliskan keberhasilan saja namun juga kegagalan yang pernah di alami dalam proses membuat laporan ilmiah ini. 

2.      Artikel ilmiah

Biasanya merupakan perasan dari laporan lengkap, harus di fokuskan pada masalah tunggal dan harus objektif, dan merupakan pemantapan dari laporan laporan yang sudah ada dilaporan lengkap.

3.      Laporan ringkas

Menulis kembali laporan yang sudah ada namun ditulis dengan lebih ringkas dan dengan menggunakan Bahasa yang tidak terlalu baku agar mudah dikonsumsi oleh masyarakat.

Fungsi laporan ilmiah

1.      Memberitahukan atau menjelaskan tanggung jawab tugas dan kegiatan.

2.  Memberitahukan atau menjelaskan dasar penyusunan kebijaksanaan, keputusan atau pemecahan masalah.

3.      Merupakan sumber informasi.

4.      Merupakan bahan untuk pendokumentasian.

Tujuan laporan ilmiah

1.      Mengatasi suatu masalah,

2.      Mengambil suatu keputusan yang lebih efektif.

3.      Mengetahui kemajuan dan perkembangan suatu masalah.

4.      Mengadakan pengawasan dan perbaikan.

5.      Menemukan teknik–teknik baru.

Ciri – ciri laporan ilmiah yang baik

1.      Menggunakan Bahasa ilmiah.

2.      Laporan disertakan oleh identifikasi masalah.

3.      Data yang digunakan harus lengkap.

4.      Ada kesimpulan dan saran.

  

-http://www.pengertianahli.com/2013/10/pengertian-laporan-ilmiah-dan.html
-http://panduanguru.com/contoh-laporan-ilmiah-macam-ciri-dan-persyaratan-penulis-laporan-ilmiah/
- http://panduanguru.com/ciri-ciri-laporan-ilmiah-panduan-laporan-ilmiah-untuk-guru/

-http://panduanguru.com/persyaratan-penulis-laporan-ilmiah-panduan-laporan-ilmiah-untuk-guru/